Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

Non utilisé Non ouvert Toutes les étiquettes et suspensions éventuelles sont encore attachées Dans l'emballage d'origine Un ticket de caisse ou une autre preuve d'achat doit être présenté

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les emballages ouverts, les pots/flacons entamés ou les produits utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Produits endommagés Si un produit a été endommagé pendant le transport ou s'il est défectueux à la livraison, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que les frais d'un éventuel remboursement ou produit de remplacement. Veuillez toujours vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous constatez un dommage, un défaut ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Rétractation de convenance (produit intact et non endommagé) Si le produit est intact et non endommagé, mais que vous regrettez votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit dans le délai de retour. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Procédure de retour Pour un retour, veuillez toujours nous contacter d'abord à l'adresse suivante : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées et – dans le cas d'une réclamation justifiée – une étiquette de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Échange L'échange de produits n'est plus possible après l'expédition de la commande. Si vous souhaitez modifier la taille ou le produit, cela doit être fait avant l'expédition de la commande. Dans ce cas, nous pouvons effectuer un remboursement afin que vous puissiez ensuite passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de l'UE (14 jours) Pour les livraisons au sein de l'UE, vous disposez du droit légal de révoquer votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Pour que le droit de rétractation s'applique, le produit doit remplir les critères suivants :

Non utilisé Non ouvert Dans l'emballage d'origine Dans le même état qu'à la réception Les produits ouverts ou utilisés sont exclus du droit de rétractation.

Remboursements Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que selon votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit, le traitement peut prendre un peu plus de temps avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :